WE良品(online shop)

返品・保証について

返品対応要件


・厳重な注意の上、出荷をしておりますが、到着時に下記に該当しましたら商品到着日より1週間以内にご連絡ください。
 在庫がある場合は、交換対応とさせていただきます。

 返品交換対象:破損・汚損・不良品・ 乱丁・誤送

※在庫切れの際は、恐れ入りますが返金対応となります。その際は別途ご連絡とさせていただきます。
・製品不良品以外に関する、お客様都合での返品・交換は対応できかねます
・商品によっては交換対応がお受けできない商品がございますので、予めご了承下さい
・商品がお手元に届きましたら、必ず内容を同封の納品書と照らし合わせの上、ご確認ください。
・モニターの色味により、実際の商品と微妙に異なることがございます。
※原則として、お客様側のご都合、もしくは一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けできません。


【返品送料】

返品の際の送料はお客様のご負担となります。予めご了承下さい。

その他詳しい内容に関しましては、ご利用ガイドを御覧ください



初期不良について

・商品に不具合がある際は、まずメーカーサポートにご相談ください。
ご相談いただいた上で、ご指摘の症状が改善されない場合は以下の要領でご対応致します。
※ただし、当店が定める「初期不良対応外商品」(別記)を除きます。

・初期不良の認定については、ご購入いただきました商品の到着時から不具合がある、 もしくは当店初期不良対応期間内(商品到着日より7日間)の間に不具合が生じた場合とします。 ※お客様による故意、もしくは事故による破損、故障は対象外となります。


--------初期不良発生時の対応手順--------


1.お客様から、メーカーサポートへ故障内容の連絡をお願いたします。
2.メーカーから初期不良の認定がありましたら、メーカーサポート担当者の名前をお控えください。
3.弊社に不具合内容とあわせて、メーカーサポート担当者の名前をご連絡ください。
4.初期不良があった製品を弊社宛にご返送下さい。
5.商品到着が確認でき次第、代品での交換対応、もしくは返金処理をさせていただきます。

※初期不良が発生した際のご連絡は、商品ご到着より7日以内に必ずお願い致します。
※メーカーサポートにて初期不良とみなされない場合、ご対応出来かねる場合がございます。
※商品をご返送される際、必ず外箱・付属品全てを弊社へお送りください。
※商品本体のキズ・凹み等の外装不良につきましては、製品を搬入、ご使用される前に当店までご連絡をお願いいたします。
ご使用後にご連絡をいただいた場合、ご対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。
※当店での初期不良対応期間を過ぎました場合、すべてメーカーでの対応となります。予めご了承下さい。



【初期不良対応対象外カテゴリ】

以下の製品カテゴリにつきましては、初期不良の認定が困難であったり、 商品が大型または取り付け、設置が必要なため初期不良の対応が出来かねます。予めご了承下さい。

PCパーツ / 記録メディア / ゲーム関連商品 / カー用品関連商品 / 電動工具 / 大型テレビ(32インチ以上) / 冷蔵庫 / 洗濯機 / エアコン / 食器洗い機 / 食器乾燥機 / 電子レンジ / マッサージチェア / 温水便座 / ドアホン / IHクッキングヒーター(ビルトインタイプ) / 石油ストーブ / 石油ファンヒーター



【初期不良対応対象外メーカー】

・以下のメーカーの製品につきましては、全てメーカー保証のみとさせていただいていおります。
 弊社では初期不良の対応は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。

Apple(アップル) Microsoft(マイクロソフト) 富士通
Lenovo(レノボ) ASUS(エイスース) HP(ヒューレット・パッカード)
Logicool(ロジクール) KARCHER(ケルヒャー) Dyson(ダイソン)
raycop(レイコップ) YAMAHA(ヤマハ) 三ツ星貿易
iRobot(アイロボット)

返品について

【初期不良等による交換/返金】

・万が一商品の不良・破損・誤納品があった際は、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
 商品の到着より7日以内に限り、ご対応させていただきます。
 こちらから折り返しメールを送付いたしますので、その際により詳細な内容と商品写真を添付をお願い致します。

【返品時の送料】

・返品時の往復の送料については『特定商取引法15条の2』に基づき、購入者様ご負担とさせていただきます。

【特注品に関する返品条件】

・特注品(取り寄せ商品等)につきましては、返品はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。

【その他特殊な条件】

・長期不在により弊社へ商品が返送となった場合、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
 その後、「キャンセル手数料(商品価格の15%)」並びに「往復分の送料」をお客様にご請求させていただきます。
・再販業者様(印無商品希望のお客様)からの返品・交換は、いかなる理由をもちましてもお受け致しかねます。
・大型商品をご注文の際は、事前に設置スペース、十分な搬入通路があることをご確認ください。
 お客様の確認不備により、搬入不可となった場合の返品は承っておりません。予めご了承下さい。

【商品の発送ミスによる返品】

・弊社側の手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
 調査確認をさせていただいた後に、交換対応をさせていただきます。※この場合の送料は弊社負担となります。

【ご注文内容の変更・キャンセル/商品発送前の変更・キャンセル】

・商品発送前にキャンセルをご希望のお客さまは、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 その際、注文確認のため「注文番号」をお伺い致しますので、お手元にご用意ください。

【商品発送以後の変更・キャンセル】

・商品発送後のお客様都合によるキャンセルは、一切お受けすることが出来かねます。予めご了承下さい。
・ご注文された商品と異なる商品が届いた場合、配送中の欠損につきましては、返送料弊社負担にてご対応いたします。


※返品手数料につきましては、一律商品代金の15%とさせていただいております。
 また、商品の返送にかかる料金につきましては、お客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
※配送中の事故により生じた欠損があった場合には、商品到着日から必ず7日以内にご連絡をお願いいたします。


製品保証について

・弊社の自社ブランド商品に関しましては、商品に初期不良がございましたら交換対応させていただきます。
 その際は、商品到着より1週間以内にご連絡いただきます様、お願い致します。
・他社メーカー仕入れの商品に関する保証につきましては、各メーカーの保証に準じます。